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Payment

Accepted payment methods:

  • Payments are accepted via credit card, debit card, PayPal and Apple Pay with a valid billing and shipping address
  • Accepted credit cards are Visa, American Express and Mastercard

 

Online payment conditions

  • To place an online order, your billing address must correspond to the address of your credit card
  • The website is provided with an SSL encryption system to protect personal and payment data

German:

Zahlungen können grundsätzlich per Kreditkarte oder PayPal als Überweisung getätigt werden. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Mastercard, Visa, American Express.

Sollte Ihre Kreditkarte für das 3D-Secure Verfahren (MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa) zugelassen sein, wird im weiteren Verlauf der Zahlung eine Verbindung zu Ihrem Kreditkartenunternehmen hergestellt, damit Sie Ihre Identität bestätigen können.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse jederzeit mit der bei Ihrer Kreditkarte angegebenen Adresse übereinstimmen muss, da wir Ihre Bestellung ansonsten nicht bearbeiten können.
Sämtliche Transaktionen sind gesichert. Unsere Webseite verfügt über ein SSL – Verschlüsselungssystem zur Sicherung Ihrer Daten.

Return & Exchanges

Requesting a return:

  • You must ‘Request a return’ in My Account before returning an order
  • Refunds will be made to the original purchaser, in the original method of payment

 

Return conditions:

  • Item must be returned in original shipping packaging and original branded packaging, with any related accessories, instructions booklets, labels, protective covers, leaflets or boxes.
  • Upon receipt of your item(s), and subject to inspection by our Quality Service Department, we will proceed with the return
Shipping and Delivery

We are pleased to offer complimentary customs-free shipping!

    • Once your order is confirmed we are unable to alter the delivery address or method, or any details within your order, such as product, number of products, size, colour
    • You can track the status of your order in your account or through the link in your shipping email
    • Official photo ID is required for all delivery methods: accepted forms of ID are international passport, driving license or EU ID card

 

Standard home delivery: 4-5 working days

      • Your order will be delivered by UPS
      • This ground delivery option has the least impact on the environment.

 

Express home delivery: 3-4 working days

    • Your order will be delivered by UPS
    • Multiple items within the same order are likely to be shipped in separate parcels: you will receive multiple tracking numbers that might lead to different delivery times

German:

Bitte wählen Sie eine Lieferadresse, an der Sie bei der Zustellung anwesend sind, da die Bestellung nur persönlich übergeben werden kann. Das Paket kann bei Nichtzustellung nicht beim Transportunternehmen abgeholt werden.

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

• Standardlieferung: 4-6 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung
• Expresslieferung: 2-3 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung

Bestellungen zur Abholung im Geschäft werden 30 Tage lang dort für Sie bereitgehalten. Danach wird die Bestellung storniert und zurückgesandt. Sollte jemand anders in Ihrem Namen die Bestellung abholen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person die Abholbenachrichtigungs-E-Mail, Ihr Ausweisdokument, einen eigenen Identifikationsnachweis, die zur Zahlung verwendete Kreditkarte und eine von Ihnen unterschriebene Vollmacht vorzeigen kann.

Bitte beachten Sie, die folgenden ergänzenden Hinweise:
• Alle Produkte werden an Sie bereits als Geschenk verpackt verschickt (Kalendereinlagen ausgenommen).
• Bei Bestellungen mit mehr als zwei Produkten, von denen mindestens eins ein Kleidungsstück ist, verlängert sich die angegebene Lieferdauer der gewählten Versandart ebenfalls um einen weiteren Arbeitstag.

Um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können, geben Sie bitte Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse an. Eine Änderung der Lieferadresse ist im Nachhinein leider nicht mehr möglich.

In das Feld „Stadt“ muss die Stadt eingetragen werden, die auch der Postleitzahl entspricht. Unter „Adresszusatz“ können Sie weitere Angaben zu Ihrer Adresse ergänzen.

Wir senden Ihnen E-Mails, die Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem persönlichen Shop Konto auf der Webseite einsehen.

Sollten Sie weitere Informationen bezüglich einer Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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